近年来，公共服务领域的创新成为提升民众获得感的重要途径。广西南宁市人力资源和社会保障部门积极践行“以人民为中心”的发展理念，推出人社“三暖”服务，旨在打破传统服务壁垒，让群众切实感受到人社服务的温度与效率。这一举措不仅优化了服务流程，还增强了公众对政府工作的信任与满意度。

人社“三暖”服务具体涵盖“暖心、暖行、暖情”三个方面。“暖心”聚焦服务态度的提升，通过培训工作人员，确保每一位办事群众都能享受到耐心、细致的咨询与引导。例如，南宁市人社服务大厅设立了“暖心驿站”，提供免费饮水、休息区和应急药品，营造温馨环境。“暖行”强调服务行动的便捷性，大力推行“互联网+人社”模式，实现线上预约、一网通办，减少群众跑腿次数。数据显示，自实施以来，线上办理率提升超过30%，办事时间平均缩短50%。“暖情”注重情感连接，开展定期回访和社区活动，倾听群众需求，及时解决痛点问题，如就业援助和社保咨询，让服务更具人情味。

南宁人社“三暖”服务的推出，是公共服务破壁的生动实践。它打破了以往部门分割、流程繁琐的桎梏，通过整合资源、优化机制，实现了从“管理型”向“服务型”的转变。这一创新不仅提升了人力资源服务的效率，还强化了社会凝聚力，为其他地区提供了可借鉴的范例。未来，南宁市计划进一步扩展“三暖”服务覆盖范围，结合大数据和人工智能技术，打造更智能、更贴心的人社服务体系，持续传递人社温度，助力民生改善与社会和谐。